南石醫(yī)院預(yù)約門(mén)診實(shí)施方案

        為了方便患者就診，我院開(kāi)展了預(yù)約門(mén)診服務(wù)，可提前預(yù)約1-7天的各科專(zhuān)家、專(zhuān)病、專(zhuān)科及普通門(mén)診預(yù)約。
一、預(yù)約方式

1、來(lái)院預(yù)約：直接在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)接洽。

2、電話(huà)預(yù)約：聯(lián)系電話(huà)：63876387（24小時(shí)咨詢(xún)門(mén)診預(yù)約電話(huà)）；63876920、63568904、63876970(每日7:30~18:00預(yù)約電話(huà))。

3、網(wǎng)上預(yù)約：登錄南石醫(yī)院網(wǎng)站kfxcxw.cn，點(diǎn)擊“網(wǎng)上客服”按照提示進(jìn)行操作，即可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。

4、短信預(yù)約：將您的預(yù)約信息發(fā)送至13462686396即可辦理短信預(yù)約。

5、114查詢(xún)：114報(bào)南石醫(yī)院直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

二、預(yù)約時(shí)間

提前1—7天預(yù)約（例：本周一可預(yù)約周二至下周一的醫(yī)生），當(dāng)天專(zhuān)家不預(yù)約。時(shí)間：周一至周五，上午8：00-12：00，下午14：00-17：00（冬季）下午14：30-17：30（夏季）。

三、預(yù)約內(nèi)容

確定就診時(shí)間、接診專(zhuān)家。

四、注意事項(xiàng)

1、預(yù)約采取實(shí)名制，預(yù)約人員須提供各項(xiàng)真實(shí)有效的信息，以便專(zhuān)家臨時(shí)停診時(shí)聯(lián)系。

2、預(yù)約時(shí)兼顧考慮醫(yī)患雙方時(shí)間確定就診時(shí)間及專(zhuān)家。

3、預(yù)約成功后，應(yīng)在預(yù)約當(dāng)日按預(yù)約時(shí)段前來(lái)掛號(hào)。如不能按預(yù)約時(shí)間就診，請(qǐng)?jiān)谠搶?zhuān)家出診前一天的17：00之前電話(huà)通知預(yù)約處，本次預(yù)約作廢，如還需就診，請(qǐng)另外再約時(shí)間。

4、病人預(yù)約成功，但未前來(lái)就診，也未提前通知預(yù)約處取消預(yù)約，視為違約，違約3次以上，將取消預(yù)約資格。

5、若預(yù)約病員未如約前來(lái)，下一位預(yù)約病員可以先行就診。

6、一位病人一天之內(nèi)可預(yù)約掛號(hào)次數(shù)為2次，并且不能是同一科室。

7、醫(yī)務(wù)人員按既定的時(shí)間出診，按照醫(yī)院工作制度要求，出診安排一經(jīng)確定在一周時(shí)間內(nèi)原則上不得無(wú)故變動(dòng)。特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。

8、如果預(yù)約的專(zhuān)家一旦停診，我們會(huì)立即電話(huà)通知預(yù)約的患者，但不排除專(zhuān)家在看病當(dāng)天的臨時(shí)停診，該類(lèi)情況發(fā)生時(shí)，我們根據(jù)實(shí)際情況為您預(yù)約其他時(shí)間或安排其他專(zhuān)家。

9、友情提示患者：我院門(mén)診的特點(diǎn)是病人相對(duì)集中在上午，其實(shí)，患者朋友可以預(yù)約下午就診，這樣既可以與專(zhuān)家多做一些交流，也可相對(duì)減少在其他檢查項(xiàng)目的等候時(shí)間。

10、為預(yù)約門(mén)診的患者安排優(yōu)先就診，提高預(yù)約門(mén)診比例。我院制訂引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約就診，逐步提高預(yù)約患者占門(mén)診患者，尤其是專(zhuān)家門(mén)診患者的比例。原則上預(yù)約的患者會(huì)安排優(yōu)先就診。對(duì)于信譽(yù)好的患者，預(yù)約門(mén)診逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對(duì)于需要復(fù)診的門(mén)診患者，接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過(guò)預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。

11、解釋權(quán)：本方案由南石醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)粢杨A(yù)約，但未能實(shí)現(xiàn)預(yù)約，若屬院方聯(lián)系人的責(zé)任，請(qǐng)撥打投訴電話(huà)：63876969、63696226。

南陽(yáng)南石醫(yī)院                                           

2010年5月22日