南陽南石醫(yī)院預約診療實施方案

南陽南石醫(yī)院預約診療實施方案
 
為了認真貫徹《衛(wèi)生部關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》精神，優(yōu)化服務系統(tǒng)，方便病人就診，提高工作質量，為病人提供便捷、優(yōu)質、價廉、安全的醫(yī)療服務。經研究，決定在全院施行預約診療服務，特制定如下工作方案：
 
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十七大、十七屆三中四中、五中、六中全會和
《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（2009-2011年）》及《衛(wèi)生部關于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院科學管理。通過施行預約診療服務工作，方便群眾就醫(yī)、提高工作效率和醫(yī)療質量，降低醫(yī)療安全風險，有針對性地解決群眾“看病難”問題，構建和諧醫(yī)患關系。
 
二、加強宣傳工作
一是向全院醫(yī)務人員宣傳開展預約診療服務工作的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，深刻認識開展預約診療服務工作，是落實科學發(fā)展觀、深化醫(yī)院改革、構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措，增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性，維護預約診療服務工作秩序。
二是面向社會廣泛宣傳我院開展預約診療服務工作，公布預約診療服務電話號碼，使廣大患者和社會各界知曉，引導患者預約診療。
 
三、服務工作內容
（一）定期更新門診診療科目信息
根據院務公開的要求，充分利用門診電子大屏幕、掛號室公示牌、各?？品衷\公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫(yī)務人員的專業(yè)特長和出診時間，每季度更新一次診療科目，每月更新一次醫(yī)務人員出診時間和專業(yè)，引導患者預約掛號。
（二）門診預約掛號服務
在門診設立預約掛號服務窗口，向社會公布預約掛號服務方式。
（三）出院病人復診預約服務
對出院病人復診實施連續(xù)管理，重點是對心腦血管病、惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復診預約服務。
 
四、方法步驟
（一）門診預約掛號服務實施方案
1.我院門診預約掛號服務采用電話、網絡、短信等形式預約，預約設在事業(yè)發(fā)展部，由專門的咨詢人員承擔預約服務。
2.醫(yī)院向社會公布“電話預約診療服務”電話號碼，方便群眾電話預約。電話預約：0377-63876387，網絡預約：kfxcxw.cn,短信預約：13838995808。
3.預約時間：全天候。
4.凡預約掛號者，需提前一天預約，預約成功后，直接到各?？凭驮\。
5.咨詢人員接到預約后，根據預約情況進行登記，登記內容包括登記時間、病人姓名、電話、預約科別、預約專家等。
6.咨詢人員在預約時間結束后，將全部預約的患者名單按?？品诸愅ㄖ嚓P科室人員。
（二）出院病人復診預約服務實施方案
1.臨床各?？浦谱鲗？漆t(yī)生診療服務聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上標明?？铺厣?、診療范圍、?？齐娫捥柎a、出門診時間。病人出院時交給患者，以便于聯(lián)系。
2.加強對出院病人復診的預約服務，可利用電話、客服網絡系統(tǒng)與患者交流病情、宣傳健康知識、指導用藥。
 
五、加強管理
（一）規(guī)范預約診療收費管理
我院開展的預約診療服務免專家掛號費，其他診療項目嚴格執(zhí)行物價管理部門和衛(wèi)生行政部門規(guī)定的標準收取費用，不擅自提高收費標準，亦不與任何社會中介機構合作開展向患者收取費用的預約掛號服務。
（二）做好分診和預檢分診工作
加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。
（三）做好預約診療患者的服務工作
醫(yī)務人員要關心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的患者，基層醫(yī)生及社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診的患者，要重點做好預約安排。
（四）規(guī)范醫(yī)務人員出診管理
醫(yī)務人員要按時出診，因特殊情況需要變動的，要提前2天通知門診部及咨詢人員，并與已預約患者聯(lián)系溝通，取得患者的理解。
（五）加強各?？婆c醫(yī)技科室的聯(lián)系合作
各?？坪歪t(yī)技科室之間要加強協(xié)作、配合，做好服務流程的銜接，提高工作效率。
 
 
南陽南石醫(yī)院
二〇一一年一月一日