南石醫(yī)院：醫(yī)患護(hù)患溝通技能演繹真誠樸素感人

醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系和諧需要將心比心，換位思考；醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系和諧重點(diǎn)是溝通。醫(yī)生護(hù)士不是萬能的，治愈與否受到技術(shù)限制，醫(yī)生傾其畢生所學(xué)，也未必能治愈每個病人，為患者服務(wù)的結(jié)果與患者及家屬的預(yù)期總有差別，所以，醫(yī)患、護(hù)患的溝通就顯得尤為重要。

今年9月份，由人力資源部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等部門共同舉辦的“南石醫(yī)院2020年醫(yī)患護(hù)患溝通技能大賽”在全院拉開帷幕。第一階段，各科室自行組織醫(yī)生、護(hù)理開展醫(yī)患、護(hù)患溝通能力學(xué)習(xí)及經(jīng)驗分享，并結(jié)合科室工作性質(zhì)和工作場景，開展內(nèi)部醫(yī)患、護(hù)患溝通交流評比活動，推選出2名醫(yī)生和1名護(hù)士參加院級初賽。

初賽階段共有77名醫(yī)生、44名護(hù)士參與，人力資源部10月份組織醫(yī)患溝通評委小組和護(hù)患溝通評委小組分別到科室一線現(xiàn)場開展初賽評比活動，并對發(fā)現(xiàn)存在的醫(yī)患溝通問題進(jìn)行現(xiàn)場反饋，幫助科室發(fā)現(xiàn)問題提高溝通能力，初賽共精選出12名醫(yī)生、12名護(hù)士參加決賽。

“初賽時，評委根據(jù)科室業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)場出模擬案例題，要求參賽選手現(xiàn)場作答，其他人現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，科主任還要對選手回答情況進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，最后由評委小組按照比賽規(guī)則進(jìn)行打分”人力資源部部長馮自武說，這次比賽的目的是提升全院醫(yī)護(hù)人員溝通能力，醫(yī)術(shù)之外見醫(yī)德，到院的每一位患者都應(yīng)當(dāng)被溫柔以待，醫(yī)護(hù)人員既要為患者治病還要有暖心的語言安撫，這就需要醫(yī)護(hù)人員把溝通放在與治療同等的位置上。

11月下旬，進(jìn)入醫(yī)患、護(hù)患決賽階段。有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。這句包含著醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的經(jīng)典名句，被24名決賽選手通過情景演示的方式從各個方面演繹詮釋得淋漓盡致。

患者要解除病痛，醫(yī)生要為患者解除病痛，他們的目標(biāo)是絕對統(tǒng)一。就像一個團(tuán)隊里的同事、盟友一樣，彼此之間是一種配合關(guān)系，要有足夠的信任和理解。

決賽中，南石醫(yī)院院長趙俊祥做重要講話。他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)患、護(hù)患之間不是買賣關(guān)系，而是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友兄弟，只有從內(nèi)心深處做好角色轉(zhuǎn)換，才能增強(qiáng)醫(yī)患之間的和諧度、減少醫(yī)患糾紛。

   決賽中的選手能夠遵從善良、忠誠、真實、保護(hù)等“厚德精術(shù) 盡責(zé)為民”院訓(xùn)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成答題。經(jīng)現(xiàn)場評審打分，分別評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。

醫(yī)患溝通

一等獎1名：神內(nèi)四 劉艷貞

二等獎2名：重癥醫(yī)學(xué)科 沈江宜，全科醫(yī)學(xué)科 祝明偉

三等獎3名：普外科 楊超，心內(nèi)一 陶亞麗，身心醫(yī)學(xué)科 熊飛

護(hù)患溝通

一等獎1名：神內(nèi)四楊靜

二等獎2名：燒一 張九菊，婦產(chǎn)科 王平

三等獎3名：眼科醫(yī)院 郭晨楠，普外二 魏展，心內(nèi)二 殷德麗

12名進(jìn)入決賽醫(yī)師選手

12名進(jìn)入決賽的護(hù)士選手