優(yōu)質護理服務培訓有感——來自一位縣人民醫(yī)院護士長的心聲

    今天，聽了河南大學附屬南石醫(yī)院護理部主任張子群為全市二級以上醫(yī)院護理骨干所做的培訓講座，短短兩個小時，忽然間就有種熱情高漲、心潮澎湃的感覺，這種感覺似乎已經(jīng)很遙遠，抑或是心中的熱情由來已久……
    說真的，我以前對優(yōu)質護理服務的理解過于膚淺，也或許是感覺縣級醫(yī)院沒有那么高的要求。雖然醫(yī)院也組織做過一些培訓，護理部主任也說過優(yōu)質護理不是單純的生活護理，不單是洗頭、洗腳、剪指甲等等，也說過這是一項將在全國推廣的護理服務工程，然而現(xiàn)實工作中卻沒有形成一個固定的模式，有時不知如何具體實施，因此內心有一些模糊感念。
    張主任僅用了兩個小時的時間，就為我徹底解開了迷惑。她為我們細述了衛(wèi)生部開展優(yōu)質護理服務提出的初衷，讓我對這項活動有了一個正確的認識。優(yōu)質護理服務是人口老齡化、獨生子女生活壓力大、工作節(jié)奏緊張等社會因素所共同催生的一個必然。我們現(xiàn)在所需要做的除了照顧患者，協(xié)助治療之外，還需要用專業(yè)知識為患者提供更全面的健康指導，指導患者保持一個健康的生活方式。醫(yī)學飛速發(fā)展，知識不斷更新，若干年后的我們或許也會要求接受同樣的幫助。
    張主任從患者、護士、醫(yī)院發(fā)展的需求，從各個角度為我們分析了優(yōu)質護理服務開展中所應關注的問題以及三者之間的關系。患者需要安全的環(huán)境、精湛的技術、良好的服務、便捷的溝通，這些我們都可以提供，只是沒有很好的融合在一起。當張主任談到有人戲稱護士為“打發(fā)”護士（打針、發(fā)藥）時，臺下許多人笑了，笑過之后不知是否會有一種難過，一種沒有被人認可的難過。其實我們做的遠遠不止打針、發(fā)藥。患者入院時我們給做宣教工作，入院后觀察病情，及時反饋給醫(yī)生，遵循醫(yī)囑處理病情。我們每天為患者整理床單元，術前備皮、合血，術后每小時巡視病人并詳細記錄等等，可還是有些患者對我們所做的這些不理解。
    臨床工作當中我們已經(jīng)意識到了這一點，并采取了與優(yōu)質護理服務一致的措施。我們?yōu)橐粋€準備ERCP術的患者打術前針時，不是單純機械的核對患者床號、姓名，核對藥名、劑量、用法，然后打完針走人，而是告訴患者我們所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕患者術中的不適感，請患者放松，配合醫(yī)生等等；我們在整理床單元時，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動情況，感覺如何，詢問昨天有腹脹腹痛的患者是否還有不適，了解一下術后的病人是否排氣，指導幫助患者進行床上活動等等，自然而然的，患者的信息我們了解了，患者應該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了患者的信任和家屬的理解。這看似簡單的過程，卻需要我們掌握許多與疾病相關的基礎知識，以便予患者作答，提供幫助指導，這無形中就對我們護士個人提出一個更高的要求，學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，當患者接受到我們專業(yè)的指導、專業(yè)的幫助后，相信患者會從心里認可我們。我們不是“打發(fā)”護士，我們是優(yōu)秀的有知識有能力的護士，讓我們用優(yōu)質的服務為醫(yī)院贏得良好的聲譽。
    張主任為我們介紹了河南大學附屬南石醫(yī)院的優(yōu)質“護理模式”。該院內科系培訓老師秦甌護士長為我們講解了心腦血管疾病患者從指導健康的生活方式以預防疾病及并發(fā)癥，到康復訓練，到關注患者家住幾樓，有無電梯，訓練上樓運動等等，整個健康指導從入院到出院貫穿始終，充分落實了護士健康指導的職責；外科系培訓老師李志倩、朱振軍護士長就外科患者的護理服務和健康指導也進行了繪聲繪色的講解，我真的感到受益匪淺，覺得需要做的真的還有很多，需要制定的規(guī)范也還有很多。
    張主任結合當前必須推行優(yōu)質護理服務的形勢以及醫(yī)院面臨一線護理人員不足的現(xiàn)狀，提出要落實的幾項重點工作，無疑為我們擔任臨床一線的護士長們指明了前行的道路。她高瞻遠矚，對護理管理模式的探討讓我們倍受感動與鼓舞。從護士需要業(yè)務提高，價值體現(xiàn)，合理收入，執(zhí)業(yè)安全等方面提出了管理者要把調動護士積極性作為首要等，讓我學會了從一個全新的視角去看待問題，解決問題。
    5月25、26、27日三天本是一個大周末，在我看來本應是休假的美好時刻，而以河南大學附屬南石醫(yī)院護理部張主任為首的各位培訓老師和教練們，她們卻無償?shù)臑槲覀兙臏蕚湔n件，手把手的教導我們標準服務禮儀，著實讓我們參加培訓的每一位護理人員都深受感動。相信在市衛(wèi)生局對優(yōu)質護理服務工作的高度重視及河南大學附屬南石醫(yī)院護理部的大力支持下，迎農(nóng)運、展醫(yī)療服務禮儀風采我們一定會做的更好！