以推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為平臺(tái)，深化護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量——南石醫(yī)院護(hù)理服務(wù)贏贊譽(yù)

    “這妞比我閨女都親，住這半月院，我都有點(diǎn)舍不得這妞了，除了扎針、送藥，一天過(guò)來(lái)噓寒問(wèn)暖很多次，體貼有耐心，連我閨女也做不來(lái)這么用心……”郝老太太出院時(shí)，念念不忘骨病中心護(hù)士小田田。像郝老太太一樣，有的患者出院幾年后二次住院還能清楚地記得護(hù)士的名字。
    這種深刻的記憶，來(lái)源于醫(yī)院強(qiáng)調(diào)的“一切為了患者”，更來(lái)源于護(hù)理部精細(xì)化的管理。
    追求和諧溫馨的“護(hù)患”關(guān)系，首先要建立多種形式的醫(yī)、護(hù)、患溝通渠道。在南石醫(yī)院，有患者入院宣教、住院期間的健康教育、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診、術(shù)前術(shù)后溝通等，讓護(hù)理人員有更多時(shí)間與患者在一起，除了完成治療上的任務(wù)之外，護(hù)理人員還要在心理上對(duì)患者進(jìn)行精神疏導(dǎo)，拉近心靈距離，用真情走進(jìn)患者心里。
    在燒傷整形中心，曾收治過(guò)一個(gè)腦癱兒，燒傷后因經(jīng)濟(jì)困難被遺棄在病房里。護(hù)士長(zhǎng)快速召集大家成立緊急特護(hù)小組，24小時(shí)輪流守護(hù)。
    無(wú)輪是哪位護(hù)士值班，大家都會(huì)從家里帶來(lái)日常用品、玩具等，對(duì)患兒百般呵護(hù)，并定期為患兒洗澡，臨床的患者家屬說(shuō)，看看你們護(hù)士的服務(wù)，我們這些當(dāng)媽真感到慚愧，我們都做不了這么好。
    南石護(hù)理部還堅(jiān)持在貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面以打造同質(zhì)化護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，注重護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立與實(shí)施。針對(duì)臨床護(hù)理工作流程和操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在全院范圍調(diào)研起草初稿，討論修正，然后錄制成視頻在各個(gè)臨床科室重復(fù)播放學(xué)習(xí)，讓每名護(hù)士都能熟練掌握規(guī)范化操作。
    另外，為進(jìn)一步提高護(hù)理查房質(zhì)量，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果，我院護(hù)理部在業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)李獻(xiàn)哲的帶領(lǐng)下，定期開(kāi)展聯(lián)合護(hù)理查房，對(duì)疾病并發(fā)癥、對(duì)墜積性肺炎和下肢靜脈血栓的預(yù)防尤為重視。如何為病人提供全面、有效護(hù)理措施成為護(hù)理工作的重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)們通過(guò)對(duì)患者病史匯報(bào)、?？企w格檢查，并就治療過(guò)程中及目前存在的護(hù)理問(wèn)題、采取的護(hù)理措施和治療、康復(fù)效果等進(jìn)行分享、探討，再針對(duì)患者護(hù)理過(guò)程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、護(hù)理缺陷，進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性指導(dǎo)、分析和討論，使得專業(yè)知識(shí)相互滲透，提出交叉學(xué)科的護(hù)理建議，彌補(bǔ)?？苹o(hù)理的缺陷和不足，從真正意義上解決臨床護(hù)士對(duì)于危重、疑難患者護(hù)理難題。
    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵就是要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理。
    南石醫(yī)院在堅(jiān)持同質(zhì)化護(hù)理的基礎(chǔ)上，更追求個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同科室、不同患者提供多元化需求，如近期推出脊柱關(guān)節(jié)科的建立高危既往史評(píng)估方法、心身醫(yī)學(xué)科的規(guī)范費(fèi)用清單發(fā)放流程、胸外科的改良引流袋懸掛流程、心內(nèi)二的優(yōu)化患者出院流程、眼科的反問(wèn)式溝通在護(hù)理健康教育中的應(yīng)用等等，使護(hù)理工作更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”!
    問(wèn)及2016年護(hù)理工作的創(chuàng)新思路，護(hù)理部主任張子群說(shuō)，2016年全院將繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。（楊彩麗）